Termékvisszaküldés és reklamáció
Termékvisszaküldés
A fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül; több tétel vagy szállítás esetén a határidő az utolsó tétel vagy szállítás átvételétől számít.
Az elállást egyértelmű nyilatkozattal (e-mailben, postai úton vagy telefonon), vagy az elállási nyilatkozat-minta használatával (lásd Általános Szerződési Feltételek - 1. számú melléklet - Elállási nyilatkozat-minta) jelezheti, amelyet a megrendelés visszaigazolásával együtt automatikusan megküldünk e-mailben.
A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza az 1. pontban megadott címre. Kérjük, ne küldje vissza a terméket utánvéttel, az így küldött küldeményeket nem áll módunkban átvenni.
A termék visszaküldésének költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha másképp állapodunk meg.
Minden beérkezett kifizetést visszatérítünk, beleértve a szállítási költséget is (az általunk kínált legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben) az elállástól számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon; a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja annak visszaküldését.
Ön csak a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges kezelésen felüli használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Az elállási jog alóli kivételeket lásd az Általános Szerződési Feltételek 2. számú mellékletében (pl. egyedi igényekre szabott termék, higiéniai okokból zárt csomagolású termék a csomagolás felbontását követően, gyorsan romló termék stb.).
Termékreklamáció
A reklamációs nyomtatványon (lásd Általános Szerződési Feltételek) töltsön ki minden adatot. Az üzenetben tüntesse fel a reklamáció okát, és amennyiben lehetséges, mellékeljen fotót is az esetleges hibáról. A nyomtatvány elküldése után kérelmét manuálisan feldolgozzuk. A feldolgozást követően a megadott e-mail címre tájékoztatást küldünk a további teendőkről.
A reklamált terméket ezt követően küldje el a kapcsolatoknál megadott címünkre. A termék beérkezése után kérelmét a lehető legrövidebb időn belül elbíráljuk (célunk a 15 napon belüli ügyintézés), de legkésőbb a törvényi határidőn belül. A reklamáció végleges rendezéséről e-mailben tájékoztatjuk Önt.
Kérdése van? Válaszolunk. Kérjük, figyelmesen adja meg az elérhetőségeit.